[Livre] Résister à l’algocratie - Rester humain dans nos métiers et dans nos vies
L’effacement de l’interlocuteur
À une remarque, un préposé répond de plus en plus souvent : « Je n’y peux rien, c’est l’ordinateur, c’est la procédure, c’est le management… » Bref, c’est comme ça, de la même manière que la terre tourne autour du soleil. Cet agent dit ainsi qu’il n’a aucun pouvoir sur ce qui se passe. Du coup, il devient impossible de discuter, d’entrer en conflit avec lui. Sans doute peut-on relier l’augmentation de l’agressivité brute et non médiatisée à l’augmentation de la distance entre l’usager et celui à qui il s’adresse. Si le discours évoque l’humanisation et ...[...
