Un entretien avec Pascal Kayaert (03:14), travailleur social et directeur de Télé-Accueil Bruxelles, dans le contexte du Covid-19.
Lors d'un entretien téléphonique entre un enseignant et un élève, ou entre un psychologue et un patient, il est indispensable que le professionnel prenne quelques minutes pour expliquer le cadre, mais aussi pour que la personne qui demande son aide puisse questionner et interroger ce cadre. Cette co-construction participe déjà à la mise en relation entre les deux participants.
Ce cadre, dont la première valeur est d'autoriser et non d'empêcher, est nécessaire pour qu'un vrai travail puisse émerger. Si il n'y a pas de cadre, donc pas de bords, alors le risque est qu'une partie de l'entretien devienne pour l'appelant, une recherche de ces bords rassurants et contenants.
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