Un entretien avec Claire Meersseman (03:39), psychologue clinicienne.
Pour tout un tas de raisons, des familles peuvent se montrer agressives vis-à-vis des professionnels qu'elles rencontrent. Cette agressivité est souvent due au contexte, à cette rencontre vécue comme quelque chose de difficile. Mais elle dit quelque chose de leur fonctionnement, de leur manière d'être. Ce mécanisme de défense s'adresse au cadre, à la fonction, au service mais pas au professionnel en lui-même. Dans ces situations, il est indispensable de pouvoir s'appuyer sur l'équipe pour en parler, réfléchir ensemble au cadre de l'intervention, l'ajuster.... Et parfois même, il est nécessaire que la direction puisse intervenir pour dire à la famille que cette destructivité n'est ni acceptable, ni tolérable.
